唐文湘：中國養老服務業“探路者”

來源：普親養老機構發布日期：2017-10-11

導語：養老“產業”與事業的爭論至今莫衷一是。但這并不妨礙社會力量躍躍欲試，前赴后繼介入養老服務和健康產業。

　　湖南養老院負責人唐文湘：中國養老服務業“探路者”

　　養老“產業”與事業的爭論至今莫衷一是。但這并不妨礙社會力量躍躍欲試，前赴后繼介入養老服務和健康產業。

　　普親養老集團的掌門人唐文湘正是第一批“吃螃蟹”的人。

　　從2006年開始，躊躇滿志的唐文湘從醫藥行業轉戰養老與服務業。他自掏腰包，從北京、上海、廣州到浙江......大江南北，調研所到之處，仔細研究養老行業鏈條上的每一環節，不放過每一個可能存在的每一環節，不放過每一個可能存在的商機。

　　2008年，普親涉足養老行業之后創辦的第一家企業在工商注冊。當時的場景，唐文湘至今歷歷在目，“工商局的人對這個以老齡產業為經營范圍的企業詢問了半天，很是不解”。

　　然而，這卻讓他更加篤定了開辟養老服務業的判斷。路怎么走？他自己一步步往前趟。從招聘“海歸”、吸納各行業精英，精心打造自己的團隊入手，唐文湘的第一顆“棋子”落在了海南的養老地產項目；隨后，他又在瓊海開辟旅居養老的試驗田；接下來，普親轉戰長沙，試水社區老年人長期照護機構，并逐漸發展壯大。

　　在唐文湘看來，龐大的老年群體和現實國情，據定了單靠年齡“事業”兜不住中國老齡化的底兒。摸爬滾打十載，一路不懈探索，讓他對于老齡產業的認識視乎更加理性，在投資過熱的養老圈里顯得愈發冷靜和沉穩。

　　改革如同弄潮，普親在不斷的“試錯”中歷練。

　　一浪高過一浪的養老地產投資沖動，源于地產商的慣性思維——掙高端老年人的錢，其實，“目前這一年齡段的中國老年人的消費習慣，一輩子精打細算慣了，未必會選擇這種養老方式�！痹谔莆南嫜劾�，這種商業模式值得商榷，“而真正有錢的老年人，選擇理性而多樣化，不太愿意為單一的房產埋單�！�

　　“旅居養老、異地養老等方式，季節性很強，存在先天不可調和的瓶頸”。唐文湘多年前曾經在博鰲嘗試異地養老基地�！耙荒曛荒軤I業三個月。冬天一到，十幾個城市的老人涌向一地，接待能力經受嚴重考驗。其余時間，又門可羅雀，經營矛盾不可調和，這樣的模式還是有待探索和實踐�！�

　　養老市場的真正剛性需求在哪里？2011年開始，“精確定位”成為普親集團的核心戰略，逐漸把焦點鎖定在滿足養老服務的剛性需求�！皡^分養老需求的標準，不該是簡單地以經濟狀況和年齡階段。而應該以更為客觀的身體狀況和精神狀態來劃分”。唐文湘直言不諱地指出，“當務之急是重點為失能失智和高齡老人提供完善的社區及居家養老服務。養老市場必須進一步細分，因為企業不可能把養老的所有事情全部做好�！�

　　唐文湘發現，隨著年齡化社會的發展，子女對家庭的支持功能進一步弱化，而勞動力的緊缺，造成居家陪護的保姆市場緊俏，為老人尋找一名合適而穩定的保姆難住了不少家庭，更遑論專業化服務。很多地方甚至出現了“毒保姆”傷害老人的惡性事件。

　　相伴而生的是，為這一群體護理服務的高風險�！案唢L險是絕對的，這就涉及到護理機構和人員的專業化�！碧莆南嬷赋�，普親堅持專業化發展，同時提升企業的抗風險能力，如對老人身體和精神進行評估，“老人在機構面臨的風險，在家里同樣會遇到。有的家庭甚至直接把老人當成‘包袱’丟給機構，這樣的情況，我們會加以防范�！�

　　為防止越來越多的“養鬧”出現，他建議，“應該設置相關的機構責任保險，否則養老服務企業的經營風險過大”。他同時呼吁，“照顧老人的護理人員都是拿著最低的工資，用專業的方法為老人提供必須的各種服務，提高老人生活的質量與尊嚴，也為家屬極大的減輕了負擔。希望養老護理人員的工作能夠得到社會的理解尊重和輿論的更多關注�！�

　　在養老服務業這條路上走的時間越長，唐文湘越發覺得，這已經不僅僅是為企業生存和盈利那么簡單的事�！敖鉀Q了失能、失智老人的問題，才能更好地應對人口老齡化的問題，這不僅是政府的責任，也是全社會的責任。普親所走的路，不僅希望能夠滿足社會養老的服務需求，更希望能盡到一份社會責任�！�

　　“政府需要進一步明確界定3%-4%的失能失智老人，以及一部分高齡、失獨老人的養老責任主體，構建更公平合理的以完善基本保障為主的養老服務體系，同時還應該嘗試建立機制，讓養老服務企業更加專業，更具規模�！弊屘莆南嫔罡袚鷳n的是，不少地方在養老設施建設上，存在著或貪大求全、或盲目追求數量與覆蓋率的問題，“動輒上千張床位的巨型機構頻頻刷新紀錄。在沒有足夠強大的團隊保障和風險管控能力前提下，這一定是災難�！�

　　這些年，唐文湘參觀考察了不少城市（鄉村）的社區日間照料中心及居家老年服務中心，發現這些設施的使用效率偏低，可持續運行困難，而社區具備專業照護功能的設施非常稀缺，目前日益小型化機構的需求強烈�！澳壳拔覀兊纳鐓^日間照料中心建設也需要‘轉彎’了”，這也促使他萌生了探索社區小型化專業化機構的念頭。

　　目前，普親集團在長沙市和�？谑幸呀ǔ啥嗨�小型化社區專業化失能、失智養護機構，輻射周邊多個社區。在此基礎上逐步構建“以中心機構為依托、以社區小型化機構為主體、以日間照料中心覆蓋居家”的城市失能養老服務體系，并與醫療資源進行有效嫁接，形成了養老服務領域獨特的“普親模式”，同時，普親也正與江蘇張家港，山西太原合作進一步探索模式的復制。

　　2015年初，唐文湘成功入選“2014中國慈善推動者——年度服務創新推動者”之列，作為國內為數不多的養老服務從業者，受到中國慈善聯合會表彰。

　　而這一切，于唐文湘和他的普親集團，只是小試牛刀。未來幾年，普親還將延續這一邏輯，致力于探索構建規劃布局更合理，運營服務更可持續的多層次服務設施與運營服務更可持續的多層次服務設施與運營模式的高效結合，嘗試醫養結合的養老服務體系綜合解決方案。

　　站在行業的前沿，普親還積極地呼吁政府和行業凝聚共識，力主行業更加系統、理性而高效地規劃布局養老設施，更加精準地優化政策，鼓勵更多的力量匯聚合力，讓整個社會的養老服務體系及社會養老保證更加完整和可持續，力爭惠及更多的老年人。

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